Полезная информация

До обращения в экспертную организацию рекомендуем учитывать следующие порядки действий.

Порядок действий

физических лиц (потребителей) при обнаружении в товаре  недостатков

  1. Составьте в произвольной форме претензию (2 экз.) к продавцу товара (юридическому лицу),  четко определив одно из требований: замена товара, снижение цены, расторжение договора купли – продажи – п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и вместе с товаром предъявите продавцу.
  2. В течение 10 дней с момента предъявления претензии, что отмечено на втором экземпляре, продавец проверяет качество товара самостоятельно или путем обращения в службу сервиса по технически сложным товарам,  и результаты проверки в письменном виде выдает потребителю.
  3. Если потребитель не согласен с результатами проверки качества товара, то необходимо проведение  товароведческой экспертизы.  В том случае,  если на момент предъявления претензии  еще  действует гарантийный срок на товар, то экспертизу обязан проводить  и оплачивать продавец – п. 5 ст.18 ФЗ (срок – 20 дней с момента предъявления претензии).  Если гарантийный срок истек или не был установлен на товар, то доказывать причину возникновения недостатка обязан потребитель – п. 6 ст. 18 ФЗ, который обращается для проведения экспертизы.
  4. По предъявлению продавцу  заключения эксперта  (досудебная экспертиза) продавец  может удовлетворить требования потребителя, возместив затраты  на проведение экспертизы, тем самым спор разрешится в досудебном порядке.
  5. В случае отказа продавца  в удовлетворении требований,  потребитель, основываясь на заключении эксперта, обращается с исковым заявлением в суд для разрешения спора в судебном порядке с  возмещением   ущерба.

Порядок действий

физических лиц  при нанесении ущерба имуществу при заливе, пожарах

  1. Незамедлительно вызовите представителей  коммунальной  организации, обслуживающих дом,  при заливе или пожарной службы при пожаре для составления акта о заливе (пожаре), который является подтверждением факта  события,   с  указанием  предварительной причины  произошедшего события.
  2. Сделайте заявку на проведение строительной и, при необходимости, товароведческой экспертизы, в том случае, если повреждено домашнее имущество,  для определения размера причиненного ущерба  и, возможно, причины залива (пожара).
  3. Известите телеграммой или другим способом предполагаемого виновника  о дате и времени проведения  экспертизы  по месту события.
  4. После получения заключения эксперта предложите возместить ущерб  виновному лицу в досудебном порядке. Если спор в досудебном порядке не разрешен,  основываясь на заключении эксперта, обращайтесь  с исковым заявлением в суд для разрешения спора в судебном порядке с  возмещением   ущерба.

 Экспертиза партий товаров  проводятся в следующих случаях:

  1. Предполагаемое или обнаруженное при поступлении партии  несоответствие фактического качества (количества) товара, качеству (количеству), указанному в маркировке, товаро-сопроводительных  документах;
  2. Разногласия между поставщиком и получателем товаров по результатам приемочного контроля, проведенного получателем в отсутствие поставщика и в случае его неявки на повторную приемку;
  3. Обнаружение нарушений упаковки (поломка, деформация, раздавливание, бой);
  4. Наличие значительных качественных потерь в процессе транспортирования или хранения и т.п.

Для проведения экспертизы необходимо:

  1. Оформить заявку или заявление,  с указанием  реквизитов  заявителя и сформулировать вопросы экспертизы;
  2. Заключить договор на проведение экспертизы (по установленной в организации форме);
  3. Представить товар  или другой объект экспертизы и имеющиеся документы на него (инструкция по эксплуатации, паспорт качества, маркировку и другие имеющиеся документы);
  4. Оплатить экспертную услугу по утвержденным расценкам (оплата наличная или безналичная);
  5. При необходимости обеспечить выезд эксперта (тов) на место проведения экспертизы;
  6. Исследования и оформление заключения эксперта проводится в установленные договором сроки, которые определяются видом экспертизы,  объектом экспертизы и  количеством поставленных  вопросов; судебные экспертизы выполняются в срок,  установленный в определении судьи.

Что дают Вам результаты экспертизы?

  1. Принять  правильное  решение  при отсутствии или не полной информации;
  2. Принять  более обоснованное  решение  по спорным вопросам;
  3. Содействовать  в компетентном выборе товара (партий товаров);
  4. Подтвердить  факт  фальсификации  товаров (сырья) при решении правовых вопросов;
  5. Повысить  степень защищенности потребителей;
  6. Определить пути  повышения эффективности производства, уровня качества и конкурентоспособности продукции;
  7. Обеспечение для предприятий и организаций соответствия размера наказаний, при нарушении, размеру их нарушений.
  8. Обратившись к нам, Вы можете рассчитывать на получение качественной экспертной услуги и доброжелательное отношение к Вашим проблемам.
  9. Надеемся на длительное плодотворное сотрудничество, которое от экспертных услуг перейдет в рамки консалтинговых услуг.

Правильная формулировка вопроса экспертизы  во многом определяет качество  ее проведения  и достижение поставленной цели, поэтому мы, с учетом нашего многолетнего опыта, рекомендуем следующие вопросы:

  1. Соответствует ли товар обязательным требованиям Технического регламента Таможенного союза (указать конкретные товары)?
  2. Соответствует ли маркировка товара обязательным требованиям технических документов?
  3. Соответствуют ли представленные документы (декларации о соответствии, сертификаты, протоколы испытаний и др.), подтверждающие соответствие продукции, требованиям по их оформлению и характеристикам конкретных товаров?
  4. Соответствует ли качество товара (продукции) требованиям, предъявляемым к нему техническими документами, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям?
  5. Являются ли обнаруженные дефекты производственными, проявившимися при эксплуатации (дефекты материала, технологические и др.), или они возникли в результате несоответствующей эксплуатации?
  6. Является ли представленная на экспертизу продукция (или единица товара), с нанесенным на нее товарным знаком, продукцией, изготовленной компанией - владельцем товарного знака? Если нет, то, какими признаками отличия она обладает?
  7. Какова причина неисправности товара: производственный дефект, конструктивные изменения прибора, внесенные истцом, или несоответствующая эксплуатация (нарушение инструкции по эксплуатации), или несоответствующая инструкция по эксплуатации?
  8. Имеются ли в представленной продукции (единице товара) признаки несоответствия товарам, производимым компанией – владельцем указанного товарного знака?
  9. Соответствует ли наименование и характеристики товара его маркировочным данным, если нет, в чем выражается несоответствие?
  10. Какова рыночная стоимость имущества с учетом его износа на момент совершения преступления, пожара, раздела имущества и т.п.?
  11. Какова рыночная стоимость и техническое состояние оборудования, машин и т.п. (основных средств), пригодны ли они для дальнейшей эксплуатации?
  12. Какова стоимость и время, необходимое для устранения дефектов, и могут ли указанные дефекты проявиться вновь? (для установления, является ли дефект существенным)?

 Форма заявок для физ и юр лиц.